Tecnologías e Inteligencia Artificial aplicadas a las empresas
Las tecnologías y la inteligencia artificial transforman las empresas y aspectos fundamentales de la vida humana. Los primeros artículos científicos que proponían el desarrollo de la inteligencia artificial (McCulloch & Pitts, 1943; Turing, 1950). La primera discusión sobre los objetivos y posibilidades de la IA se dio en la Conferencia de Dartmouth (1956), quedaron atrás. Lo mismo sucede con las primeras inteligencias artificiales diseñadas para jugar al ajedrez (IBM, 1952), resolver rompecabezas (Samuel, 1954) o traducir entre inglés y francés (Miller & Bruner, 1954).
La Cuarta Revolución Industrial (RI4) introdujo la integración de los espacios ciber-bio-físicos. Como resultado, se logra la interoperabilidad entre el mundo físico y digital, con fuertes implicaciones para los sistemas biológicos. Además, las tecnologías han transformado muchos aspectos del «cómo» y también de los «qué». En este contexto, se destacan la realidad aumentada, la robótica, el Internet de las Cosas, la criptografía, la fabricación aditiva, el big data, el Blockchain, la ciberseguridad y la impresión 3D.
La Quinta Revolución Industrial (RI5) es una evolución de la RI4 con tres enfoques clave. Primero, destaca la colaboración entre humanos y máquinas para que los humanos no pierdan su lugar en la sociedad. Segundo, se centra en la creación de bienes y servicios personalizados, capaces de satisfacer micronichos cada vez más diferenciados. Tercero, busca el desarrollo de la sostenibilidad, que incluye la preocupación por la especie humana, además de factores externos.
Los impactos en la administración son notables. Se presenta desde la mejora de la eficiencia y productividad gracias a la tecnología hasta la capacidad de respuesta a necesidades específicas. Las máquinas contribuyen a reducir costos y mejorar la calidad. Además, se abren nuevas oportunidades de negocio y se mejora la toma de decisiones a través de un análisis más profundo.
Pero, ¿qué sucede con la gerencia? Las tecnologías y la IA están transformando rápidamente la realidad de las empresas. Las soluciones generales ceden paso a un mundo caracterizado por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad (VUCA) o la fragilidad, la incertidumbre, la novedad y la ambigüedad (BANI). Esto implica la capacidad de adaptarse constantemente a nuevas circunstancias. Se está redefiniendo el proceso de administración clásico y neoclásico, eliminando varios pasos.
En este contexto, exploraremos las investigaciones más recientes y cómo la administración y la gerencia están en proceso de redefinición en un momento de cambios sin precedentes.
- Transformando la Gobernanza de Decisiones: Un Enfoque Sistemático
- Colaboración entre humanos y máquinas en la toma de decisiones empresarial (Basado en Mahmun & Cotter, 2019)
- ¿Cómo manejar la ansiedad en los trabajadores al incorporar tecnologías automatizadas?
- Transición a la Industria 4.0: El Soporte de la Tecnología Digital Twin.
- Optimización de la Experiencia del Cliente (CX) mediante Chatbots de AI: Un Enfoque Integral para el Éxito en Entornos B2B
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